المساعدة

مرحباً بك في مركز المساعدة

هذه الصفحة تقدّم إرشادات عملية لاستخدام منصة إتقان (www.itqantools.com) وحل المشكلات الشائعة. إذا لم تجد إجابتك هنا، يمكنك مراجعة الأسئلة الشائعة أو التواصل مع فريق الدعم.

البدء السريع

1. اختر الأداة المناسبة من القائمة الرئيسية أو فئات الأدوات (PDF، صور، …).
2. حمّل الملف أو أدخل البيانات المطلوبة حسب تعليمات الأداة.
3. اضغط زر المعالجة (مثل: تحويل، دمج، ضغط) وانتظر اكتمال العملية.
4. حمّل النتيجة مباشرة من المتصفح.

استخدام الأدوات ومعالجة الملفات

كل أداة تعرض على صفحتها الأنواع المدعومة والحد الأقصى لحجم الملف. قبل الرفع تأكد من:

• أن صيغة الملف مدعومة في الأداة المختارة
• أن حجم الملف لا يتجاوز الحد المذكور
• أن الاتصال بالإنترنت مستقر أثناء المعالجة
• عدم إغلاق الصفحة قبل اكتمال التحميل والمعالجة

بعد اكتمال المعالجة ستظهر لك روابط التحميل أو المعاينة حسب نوع الأداة.

الملفات والخصوصية

• الملكية: أنت تملك ملفاتك؛ لا نطالب بأي حقوق على محتواك.
• الحذف: تُعالَج الملفات مؤقتاً ثم تُحذف النسخ المؤقتة تلقائياً بعد اكتمال الطلب. احتفظ بنسخة أصلية؛ صفحة النتيجة ليست أرشيفاً دائماً.
• عدم التخزين: لا نحتفظ بأرشيف دائم لمحتوى الملفات التي ترفعها.
• التشفير: نستخدم اتصالات آمنة (TLS/SSL) لحماية البيانات أثناء النقل — وليس تشفيراً من طرف إلى طرف بالمعنى التقني الكامل.

لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الخصوصية، سياسة الكوكيز، صفحة الأمان، وشروط الاستخدام.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

عند أول زيارة يظهر شريط موافقة في أسفل الصفحة. يمكنك قبول جميع ملفات التعريف، أو الضرورية فقط، أو إدارة الإعلانات والتحليلات بشكل منفصل. نستخدم Google Consent Mode v2 لاحترام اختيارك.

• لتغيير اختيارك لاحقاً: رابط كوكيز في التذييل أو زر «إدارة تفضيلات الكوكيز» في سياسة الكوكيز.
• للتفاصيل الكاملة: سياسة الكوكيز وسياسة الخصوصية.

الحساب والتسجيل

• يمكنك إنشاء حساب لمتابعة الاستخدام والوصول لميزات إضافية.
• إذا نسيت كلمة المرور استخدم استعادة كلمة المرور.
• لإدارة بياناتك يمكنك زيارة الملف الشخصي بعد تسجيل الدخول.

حل المشكلات الشائعة

• فشل رفع الملف: تحقق من الحجم والصيغة، أو جرّب متصفحاً آخر.
• بطء المعالجة: قد يعتمد على حجم الملف وسرعة الاتصال؛ انتظر حتى اكتمال الشريط أو الرسالة.
• لم يظهر التحميل: تأكد أن المتصفح لا يحجب النوافذ المنبثقة أو التنزيلات.
• خطأ في النتيجة: راجع إعدادات الأداة (مثل الجودة أو الصفحات) وحاول مرة أخرى.
• مشكلة على الجوال: استخدم أحدث إصدار من Chrome أو Safari واتصالاً مستقراً.

روابط مفيدة

التواصل مع الدعم

لم نتمكن من حل مشكلتك؟ تواصل معنا وسنرد في أقرب وقت ممكن:

عند مراسلتنا يُفضّل ذكر: اسم الأداة، وصف المشكلة، نوع المتصفح، وحجم/صيغة الملف إن أمكن.