Bienvenue dans le centre d'aide
Cette page propose des conseils pratiques pour utiliser Itqan (www.itqantools.com) et résoudre les problèmes courants. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, consultez la FAQ ou contactez notre équipe d'assistance.
Démarrage rapide
- Choisissez le bon outil dans le menu principal ou les catégories (PDF, Images, …).
- Importez votre fichier ou saisissez les données requises comme indiqué sur la page de l'outil.
- Cliquez sur le bouton d'action (convertir, fusionner, compresser, etc.) et attendez la fin du traitement.
- Téléchargez le résultat directement dans votre navigateur.
Remarque : La plupart des outils fonctionnent sans connexion à un compte. Certaines fonctionnalités avancées ou des limites plus élevées peuvent nécessiter un compte.
Utilisation des outils et traitement des fichiers
Chaque page d'outil liste les formats pris en charge et les limites de taille des fichiers. Avant d'importer un fichier, assurez-vous que :
- Le format de fichier est pris en charge par l'outil sélectionné
- La taille du fichier est conforme à la limite indiquée
- Votre connexion Internet est stable pendant le traitement
- Vous ne fermez pas la page avant la fin de l'importation et du traitement
Lorsque le traitement est terminé, des liens de téléchargement ou d'aperçu apparaîtront selon l'outil.
Fichiers et confidentialité
- Propriété : Vous conservez la propriété de vos fichiers ; nous ne revendiquons aucun droit sur votre contenu.
- Suppression : Les fichiers sont traités temporairement, puis les copies temporaires sont supprimées automatiquement après la fin de la requête. Conservez un original ; la page de résultat n'est pas une archive durable.
- Pas de stockage permanent : Nous ne conservons pas d'archive permanente du contenu des fichiers importés.
- Chiffrement : Nous utilisons des connexions sécurisées (TLS/SSL) pour protéger les données en transit — pas un chiffrement de bout en bout complet au sens technique strict.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité, notre Politique de cookies, la page Sécurité et nos Conditions d'utilisation.
Cookies
Lors de votre première visite, une barre de consentement apparaît en bas de la page. Vous pouvez accepter tous les cookies, n'accepter que les cookies essentiels, ou gérer séparément la publicité et les statistiques. Votre choix contrôle les cookies publicitaires et analytiques optionnels.
Compte et inscription
- Vous pouvez créer un compte pour suivre l'utilisation et accéder à des fonctionnalités supplémentaires.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la récupération de mot de passe.
- Après vous être connecté, gérez vos informations sur votre page profil.
Dépannage
- Échec de l'importation : Vérifiez la taille et le format du fichier, ou essayez un autre navigateur.
- Traitement lent : La durée du traitement dépend de la taille du fichier et de la vitesse de connexion ; attendez la fin de la barre de progression ou l'affichage d'un message de fin.
- Le téléchargement n'a pas commencé : Assurez-vous que les fenêtres pop-up et les téléchargements ne sont pas bloqués.
- Résultat inattendu : Vérifiez les paramètres de l'outil (qualité, pages, etc.) et réessayez.
- Problèmes sur mobile : Utilisez la dernière version de Chrome ou Safari avec une connexion stable.
Contacter le support
Vous avez encore besoin d'aide ? Écrivez-nous et nous vous répondrons dès que possible :
Lorsque vous nous écrivez, veuillez inclure : le nom de l'outil, la description du problème, le type de navigateur et la taille/le format du fichier si cela est pertinent.
